Cómo hacer que una marca de servicios venda, mantenga clientes leales mediante estrategias de CRM e implante estrategias de mercadotecnia.

• Mercadotecnia de Servicios: se expone en qué consiste; la calidad como base de ésta, y cuál es su mercado.
  
• CRM: conocerá cuáles son las tendencias y herramientas actuales; los principales beneficios; los programas de lealtad, y cómo llevar a cabo el análisis y estudio de la competencia.
  
• Bancario: en qué recae su importancia, sus fortalezas y debilidades, estrategias actuales, su imagen ante el consumidor.
  
• De percepciones
  
• One to one: cuáles son los orígenes del concepto. El aporte de la revolución digital: mayor personalización, mayor nivel, más eficacia.
  
• Comportamiento de los consumidores: investigaciones, dimensiones sociales y culturales; comportamiento de compra, factores externos e internos, y motivaciones.
  
• Marketing Interno: estrategias para un desempeño más eficiente, mayor rentabilidad y productividad, gestión de talento y motivación hacia los empleados.
  
• Procesos de intercambio
  
• Estrategias para un servicio de clase mundial: del ATL al BTL; calidad y creatividad como eje.
  
• Últimas tendencias en marketing de servicios: político; ecológico; deportivo; educativo; turístico; seguros; juegos; cultural; filantrópico, y gubernamental. Qué se está haciendo.

3 y 4 de septiembre
Hotel Royal Pedregal
Periférico Sur #4363 México, D.F.

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